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Marques : et si la véritable difficulté n’était pas d’entrer en conversation… mais d’y rester ?

Suite à la lecture de deux articles très intéressants autour du métier de Community Manager, et par rapport aux cas clients que nous rencontrons au sein de feedback2.0, je me pose la question de savoir comment des marques disent résolument vouloir s'engager dans la voie du dialogue (trop souvent plus par "il faut le faire car c'est la tendance" que par véritable démarche volontariste) sur Internet sans mettre les ressources humaines adéquates en face ?

NPS is based on the fundamental perspective that every company's customers can be divided into three categories: Promoters, Passives, and Detractors. By asking one simple question — How likely is it that you would you recommend [Company X] to a friend or colleague? — you can track these groups and get a clear measure of your company's performance through its customers' eyes. Customers respond on a 0-to-10 point rating scale and are categorized as follows:

Il y a plusieurs façons d’approcher les médias sociaux pour les marques et les entreprises. À la manière de la hiérarchie des besoins (ou pyramide de Maslow) nous pouvons découper la façon d’être présent sur ces médias en 5 postures de la moins impliquée (bas de la pyramide) à la plus intégrée (sommet de la pyramide).

Advice from the experts on cultivating customers who are advocates for your busines

Qui aurait pu prévoir il y a 5 ans la révolution qu’engendreraient les médias sociaux ? Le paysage actuel de l’internet ne résonne qu’aux noms de services apparus récemment comme Wikipedia, YouTube, Facebook, Blogger, FlickR, Twitter… Cette croissance fulgurante a fortement bouleversée les habitudes des internautes et surtout celles des annonceurs : comment s’y retrouver dans ces nouveaux territoires d’expression où les utilisateurs sont rois ?

Digital media technologies have opened many new channels of communication and information, giving companies the opportunity to develop much closer relationships between their brands and their consumers. As a result, both companies and their brands have had to establish the type of strong personality and confident attitude that can engage consumers, inspire trust, obtain advocacy, and sustain active interest and involvement.

With the growing global economy, companies are looking for ways to improve their market share. Many excellent firms have learned how to beat their competitors through the implementation of new management, marketing, and/or manufacturing techniques. Harley-Davidson is one of those excellent companies whom has challenged traditional ideas. We intend to show through this case study that any company can follow Harley-Davidson's techniques and lead themselves to excellence.

Blogbang est une plate-forme publicitaire 2.0 - Les marques y déposent des briefs, les internautes créent des pubs et les bloggeurs diffusent celles de leur choix contre rémunération.

Je suis tombé sur un article très intéressant ce matin abordant le thème des univers virtuels. La question est de savoir si une marque doit lancer son propre univers virtuel (à l'image de MTV ou de Pepsi) ou développer sa présence sur un univers virtuel déja présent.

Pontiac, filiale du groupe General Motors, est le dernier constructeur automobile à s'être investi dans l'univers virtuel de Second Life.