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Menée sur les 110 premières marques de l'Hexagone, elle révèle que 30,4 % des 100 premières réponses obtenues en cherchant une marque sur Google sont des messages émis par des consommateurs. Le contenu «officiel» des marques arrive derrière avec 27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias. Les marques maîtrisent ainsi moins d'un tiers de ce qui se dit à leur propos sur Internet !

Le marketing participatif séduit donc mais gare aux dérives. Chevrolet en a fait les frais en lançant sur Youtube une opération dont la vidéo la plus vue est une vidéo qui explique à quel point la marque pollue avec ses gros 4×4… La problématique majeure c’est d’abord d’avoir une communauté qui peut répondre de façon qualitative à la demande ce qui est parfois laborieux surtout au démarrage d’un concours.

L’Atelier SFR est un site Web et bientôt mobile qui donne la parole aux clients SFR sur tous les nouveaux concepts de services, et vous permet de tester toutes les innovations SFR.

Le Community Manager a donc les fonctions suivantes : il va modérer en interne les discussions et les animer, au sein d'un forum, sur un blog, et sur tous les outils générant un contenu utilisateur sur le site.

Il y a fort à parier que l’Entreprise Feedback Management (EFM) gagne très rapidement une place centrale. Car qui mieux que le client lui-même est susceptible de fournir l’information pertinente pour mieux le connaître ?

Oui, mais ce dialogue souterrain existe depuis longtemps. Internet ne fait que le faire remonter à la surface. Cela fait une dizaine d'années que le public cherche à se faire une opinion par d'autres sources d'informations que les marques elles-mêmes. Or en parallèle, on note un silence assourdissant des marques face à ce qu'il se dit sur elles. En fait, Internet les met devant un choix simple : continuer à être autistes ou sortir de leur mutisme.

L'étude NetObserver démontre la croissance de la production de contenu généré par les utilisateurs, sous la poussée des 15-34 ans. Ceci a une influence sur la réputation des marques, des produits et des services, dans la mesure où la consommation de ce type de contenu progresse en parallèle. Ainsi, si plus de 15 % des internautes ont donné leur avis sur un produit ou un service au cours des 6 derniers mois dans les pays étudiés (notamment 28 % des hommes de 15-34 ans au Royaume-Uni), ils sont encore plus nombreux à consulter des avis (notamment 45 % des hommes de 15-34 ans en France, 37 % des internautes de 15 ans et plus), et plus de 43 % à se fier "souvent" aux avis des internautes avant d'acheter (notamment 61 % des hommes de 15-34 ans en France).

Grande conso : la révélation Web Alimentaire, entretien de la maison, hygiène-beauté, luxe, cosmétiques, habillement... Ces annonceurs n'hésitent plus à communiquer en ligne et à s'adresser aux consommateurs de manière parfois très innovante. Comment Internet grignote peu à peu les plans média.

Grâce aux plates-formes collaboratives dédiées au marketing, les nouveaux projets des marques impliquent les consommateurs de plus en plus en amont dans le marketing.

L'intérêt d'un tel portail réside dans le dialogue permanent qu'il permet de nouer entre la Fnac et ses consommateurs. FnacLive devrait à terme faire office de livre ouvert sur leurs attentes, leurs critiques, voire même sur les tendances des produits qui rempliront demain les linéaires de ses magasins.

Chez HSBC nous pensons que la confrontation des points de vue enrichit le monde et le fait avancer. Nous avons donc créé cet espace de dialogue où chacun est libre d’exprimer son point de vue et de le confronter à celui des autres.

Cette fois ci il concerne les différents approches de gestion de contenu web qui tournent de près ou de loin autour du e-commerce.

Les entreprises et les spécialistes de la relation client s’intéressent à ce phénomène, surtout depuis que certains ont remarqué que de puissantes communautés de consommateurs se forment, les internautes faisant plus confiance en leurs pairs qu’aux messages délivrés par l’entreprise.

le Crédit Mutuel propose aux internautes entre le 4 mars et le 30 septembre 2007 un grand jeu « type boîte à idées » pour inventer la banque de demain. Le jeu s’intitule « Si j’étais Banquier, je donnerais la parole à mes clients et ensemble on bâtirait la banque de demain ».

L’Ecureuil donne carte blanche aux jeunes internautes pour créer un nouveau visuel de cartes de paiement. Ce concours, accessible sur le site www.ecureuil.fr du 19 février au 31 mars, donne carte blanche aux jeunes pour créer un nouveau design de carte et le soumettre aux votes des internautes.

Parce que la fidélité des consommateurs est plus difficile à gagner, les solutions et démarches de gestion de la relation client se fondent désormais sur une attention réelle portée au client

Autre constat de poids : 66 % des répondants à l'étude sont en demande d'un dialogue avec les entreprises que se soit pour apporter des critiques (60 %) ou pour réagir positivement (48 %). Globalement, le public incite l'entreprise à l'ouverture en affirmant être en attente de commentaires d'experts et dirigeants, mais aussi d'autres internautes. De même, 95 % des répondants estiment que l'entreprise doit répondre lorsqu'elle est attaquée ou interpellée sur le Net et ils considèrent que les plus crédibles pour prendre la parole sur un blog sont à chercher… parmi les employés de l'entreprise (67 %).

Du côté de Nextedia, la direction constate que "la production de contenus par les utilisateurs représente une tendance de fond. Cela prend une place importante dans la motivation des internautes à surfer. Il est donc important de pouvoir entrer en contact avec les internautes via des sites communautaires", explique Henry Le Menestrel, le président de Nextedia. Il s'agit pour l'agence de combiner les approches de recrutement "industrielles" que sont l'achat d'espace, l'affiliation et le search marketing avec les approches moins cadrées du web 2.0 qui sont plus en adéquation avec la cible jeune.

Getty Images met en ligne une version beta de son nouveau site afin de faire participer ses clients à son amélioration avant le lancement d'une version définitive prévue pour mi 2007. La société s'engage à développer de nouvelles fonctionnalités selon les retours qu'elle aura de ses clients d'ici là. Cette version a pour objectif de permettre un accès plus rapide et plus intuitif aux neuf millions d'images référencées. Le site compte 3,5 millions de visiteurs uniques par mois.

Internet est devenu aujourd'hui une véritable planète. D'abord parce qu'un milliard d'individus l'utilisent, dont près de 400 millions en Asie (plus de 120 millions en Chine), 310 millions en Europe (dont 56 % de Français), 230 millions en Amérique du Nord… mais seulement 32 millions en Afrique. Internet est devenu aujourd'hui une véritable planète. D'abord parce qu'un milliard d'individus l'utilisent, dont près de 400 millions en Asie (plus de 120 millions en Chine), 310 millions en Europe (dont 56 % de Français), 230 millions en Amérique du Nord… mais seulement 32 millions en Afrique.

D'autant que tout n'est pas décidé, puisqu'il y aura une équipe indépendante qui s'occupera de la stratégie Internet de notre candidat lorsqu'il sera désigné, le 14 janvier. Mais il y aura une très forte dimension participative pour inviter les internautes à débattre. Nous voulons donner les moyens aux internautes de faire campagne pour notre candidat.

"Vozavi est un guide d'achat, un site d'aide à la décision. Basé sur la synthese de tous les avis de consommateurs, de professionnels, des tests et comparatifs produits. Vozavi est aussi un site communautaire où vous pouvez également échanger avec les membres."

C'est pourquoi, la majorité municipale a souhaité expérimenter cette année une consultation directe de tous les Grenoblois qui le souhaitent au travers d'un forum sur ce site Internet.

Parallèlement, Thomson espère également développer la fréquence des visites en proposant aux internautes, et en premier lieu aux membres du club, de déposer leurs avis sur les produits proposés par le site. Modérés par Publicis Net, ce contenu viendra enrichir celui déjà disponible en ligne, et servira d'outil de veille sur la perception qu'ont les internautes des articles de la marque. Enfin, pour plus d'efficacité, chacun de ces nouveaux services interactifs (téléchargement et avis) sera accessible depuis la fiche descriptive de chaque article.

Alors que Sony passe depuis longtemps par le Web pour ses campagnes publicitaires valorisant ses consoles de jeux, le constructeur saute le pas du online pour la gestion de ses relations clients (CRM). Sony Computer Entertainment France a en effet ouvert "PlayersRepublic", un site de marque original qui se veut le point de contact unique entre la marque et ses clients, les utilisateurs de ses différentes consoles de jeu. Un lancement qui sera accompagné d'une campagne de publicité dans une dizaine de jours.