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Clope au bec, dan sa sa voiture jaune, un facteur ouvre un colis. Pas de chance pour lui, le contenu était digne de James Bond.

La Poste vient de lancer un appel d'offres portant sur la création, la conception et la réalisation d'un dispositif d'écoute clients/postiers. "Dans le cadre du dispositif de conduite de changement, l'enseigne souhaite mettre en place sur Internet un dispositif d'écoute des clients et des postiers. Ce système devra permettre entre autre un niveau minimal de modération du site, une réorientation des réclamations, un système d'autorégulation, l'orientation des questions, la veille sur la qualité et la rapidité des questions, des rapports quantitatifs et qualitatifs...", précise l'avis.