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Facebook, Twitter : les plates-formes collaboratives accompagnent les mutations dans l'organisation du monde de l'entreprise. Ce, particulièrement en ce qui concerne la construction de son identité. Publié le 20 Avril 2009 Puzzle Comment gérer son image véhiculée par les médias sociaux ? Mark Federman, ancien responsable stratégique du programme McLuhan de l'université de Toronto, mène actuellement des recherches sur ces problématiques liées au collaboratif et à la manière dont les individus réunissent leurs savoirs pour atteindre des objectifs. Pour lui, les médias sociaux agissent comme un mégaphone de l'identité. Une image applicable au monde de l'entreprise. Comme le chercheur l'explique à l'Atelier, "les médias sociaux n'ont pas changé l'organisation du monde du travail. Mais ce dernier évolue, et les médias sociaux en facilitent la mutation". Et première constatation : désormais, la notion de marque, comme forme d'identité corporate figée et imposée au consommateur, n'existerait plus.

Positionnement relationnel de la marque

Pour accompagner les entreprises dans ces changements, W & Cie a mis en place avec l'institut d'études CSA un Observatoire des marques en ­conversation, et a défini, aidée d'un groupe de jeunes de 18 à 35 ans, les quatre caractéristiques d'une entreprise « conversante » : la posture, la personnalité, l'expression et le charisme. Des critères qui renvoient à douze qualités propres à chaque entreprise (écoute, réactivité, sincérité, confiance, humanité, modernité, plaisir à échanger, etc.). Il ressort de ce premier baromètre que 89 % des jeunes sont demandeurs de ce dialogue mais que, pour la majorité d'entre eux, aucune grande marque (hors « pure player ») n'est encore considérée comme « conversante ». Pourtant, croyez-en Denis Gancel, « la conversation est un moteur de valeur ».