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Não existe uma pessoa no mundo que precise de uma furadeira. Elas precisam de um buraco. Então a Black & Decker não está no ramo das furadeiras e sim no ramo dos buracos. [por mim ele podia ter parado aqui, mas sabe como são as estrelas…] Mas, na verdade ninguém precisa de um buraco — as pessas querem pendurar obras de arte. E ninguém precisa pendurar obras de arte, mas sim ter uma sala mais bonita. E ninguém precisa de uma sala mais bonita, mas sim ser feliz. Daí a Black & Decker não estar no negócio de furadeiras, mas sim no negócio de fazer as pessoas mais felizes! Assim como todas as outras empresas do mundo!