06 November 2009 10:15
BIB - LibQUAL+MC: Un outil pour la détermination et la promotion de la qualité des services de bibliothèque - Les objectifs : Développer une culture de l'excellence dans la fourniture des services
Ensemble d'outils offerts aux bibliothèques désireuses de solliciter, de suivre l'évolution, de comprendre et d'agir sur les opinions émises par leurs usagers sur la qualité des services reçus., en proposant un sondage Web testé de façon rigoureuse et accompagné de formations visant à aider les bibliothèques à évaluer et à améliorer leurs services, à changer la culture organisationnelle et à faire la promotion de la bibliothèque.
BIB - LibQUAL+ - Regroupement des bibliothèques et centres de documentation francophones participant ou ayant participé à l'enquête LibQUAL+.
Qu'est-ce que LibQUAL+ ? "LibQUAL+ est un ensemble d'outils offerts aux bibliothèques désireuses de solliciter, de suivre l'évolution, de comprendre et d'agir sur les opinions émises par leurs usagers sur la qualité des services reçus. L'élément principal du programme est constitué d'un sondage Web testé de façon rigoureuse (...) visant à aider les bibliothèques à évaluer et à améliorer leurs services, à changer la culture organisationnelle et à faire la promotion de la bibliothèque." Pour en savoir plus sur LibQUAL+, consultez le site LibQUAL.org
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