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Le CRM est omniprésent dans les stratégies de fidélisation des entreprises, avec l'arrivée de l'Internet de nouveaux outils apparaissent qui permettent le développement du e-CRM. Parmis ces outils il y a les agents conversationnels, un nouveau concept, qui tend à devenir indispensable pour tout site web qui génère du trafic. Qui sont-ils ? comment fonctionnent-t-ils ? A quoi servent-t-ils ? Quels sont les premiers résultats ?